Relation et Expérience Client grâce au Digital
Objectifs
Prendre le virage numérique et connaître les points de contact numérique, proposer un service client personnalisé, fluidifier les interactions, développer la satisfaction client et renforcer l’engagement.
Informations
Interlocuteur à la disposition des entreprises et des stagiaires
Stéphane Delrue
Intervenant
Chef de Cuisine Spécialisé
Public concerné
Personnel de restaurant ou d’hôtellerie
Prérequis
Être en activité sur un poste en hôtellerie restauration
Équivalence
Non concerné
Compétences acquises
À l’issue de la formation, le participant sera capable de comprendre les enjeux de la relation client digitale, d’adapter sa communication aux différents canaux, d’utiliser les réseaux et les médias sociaux. Il garantira la satisfaction du client connecté, préviendra les litiges et construira une expérience client numérique.
Évaluations
Questionnaire, Test quizz avec correction + Questionnaire d’évaluation de la formation
Méthodes pédagogiques
- Parcours théorique et pratique accompagné d’exemples : présentation des médias sociaux et des bonnes pratiques
- Réalisation d’un cas concret, partage d’expériences avec interactions
Suite de parcours possible
Autres actions de développement de compétences
Intra-entreprise
Durée
14h ou 21h
Tarifs
3.000€ ou 4.500€ HT
Participants
2 – 12
Inter-entreprise
Durée
14h ou 21h
Tarifs
350€ HT ou 525€ HT / personne
Participants
6 – 12
Intéressé(e) par cette formation ?
Prenez contact dès maintenant !Programme
Comprendre les enjeux de la relation client digitale
- Qu’est-ce que la relation client digitale ?
- Décrypter les enjeux de la digitalisation
Adapter sa communication aux différents supports
- Les différents canaux
- Quels canaux de relation client digitale devrais-je adopter ?
Utiliser les réseaux et les médias sociaux
- Le tour des médias sociaux
- Quels médias sociaux pour mon activité ?
Garantir la satisfaction du client connecté
- Placer le client au cœur de la stratégie digitale
- UX et UI Digital
Prévoir les litiges
- Les points critiques
- Gérer l’insatisfaction client
- Exploiter les remontées des clients ambassadeurs
Construire une expérience client numérique
- La méthodologie en 5 étapes
- Améliorer l’expérience client digitale
- Programme de fidélité
Bilan de Stage
Quizz, Questionnaire de satisfaction, Échanges entre les stagiaires et les intervenants sur les acquis et le déroulement
